Produkty oferowane w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe, objęte 24 miesięczną (w przypadku sprzedaży do przedsiębiorstw 12 miesięczną) odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rękojmią), na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
Procedura reklamacyjna:
Reklamacje prosimy zgłaszać poprzez wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego:
- pocztą elektroniczną pod adres mailowy: biuro@polger-kido.pl
- pocztą na adres: PUH „POLGER-KIDO” Róża Kido, Maciej Krawczewski s.c., 76-200 Słupsk, ul. Zamkowa 3.
W opisie reklamacji należy podać:
- informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
- żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży;
- swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Należy pamiętać, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Po otrzymaniu formularza reklamacyjnego skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni i ustalimy dalsze kroki i odbiór reklamowanej przesyłki.
Do przesłanej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu 14 dni.
Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu:
Uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że Klient ma możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:
- obniżenie ceny/zwrot pieniędzy
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad albo usuniemy wadę.
Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.
- naprawa/wymiana
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
Należy pamiętać, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć produkt wadliwy na adres: PUH „POLGER-KIDO” Róża Kido, Maciej Krawczewski s.c., 76-200 Słupsk, ul. Zamkowa 3.
Dodatkowe ograniczenia związane z reklamacją produktu dotyczące Klientów nie będących konsumentami mogą być zawarte w regulaminie naszego sklepu.
Dodatkowe informacje
- Procedurze podlega towar w nienaruszonym stanie.
- Wysyłane do nas paczki powinny być odpowiednio zapakowane.
- Przed odesłaniem towaru prosimy o informację mailową o odstąpieniu od umowy i odesłaniu towaru.
- Nie przyjmujemy paczek pobraniowych.
- Środki z tytułu odstąpień zwracamy w ciągu 14 dni.